ASSUR & BANK 2017

23 & 24 mars 2017, à Paris

EDITORIAL

Intensification de la concurrence, transformation des modèles de distribution, évolution des usages clients, explosion des services associés… Face à ces mutations profondes, les acteurs du secteur de la banque et de l’assurance doivent réinventer leur business model et repenser en profondeur leur organisation ainsi que leurs offres et la manière de les délivrer.

participants

speakers

interventions

workshops

Intervenants

Pascal Demurger

Ancien élève de l’ENA, Pascal Demurger quitte la direction du budget au ministère de l’Economie et des Finances pour rejoindre la MAIF en 2002. Il évolue à différents postes avant de prendre

Pascal Demurger

Directeur général, MAIF et Vice-président de la Fédération Française de l'Assurance

Jérémie Rosselli

Jérémie Rosselli est General Manager de N26 en France. Ingénieur en Télécom et diplômé d’un MBA de l’University of Chicago Booth School of Business, il débute sa carrière en 2005 en M&A

Jérémie Rosselli

Country Manager France, N26 Bank

Magali Noé

Magali Noé, 45 ans, est diplômée de l’école d’Actuaire de Strasbourg (promotion 1994). Elle débute sa carrière en 1995 au sein du groupe Caisses d’Epargne où elle occupe successivement l

Magali Noé

Chief Digital Officer, CNP Assurances

Fahmi Jendoubi

Fahmi Jendoubi est Chief Data Officer et Head of Business and Customer Intelligence chez ING Bank France. Il débute sa carrière comme consultant décisionnel chez UNILOG/CGI en 2001 avant de rejoin

Fahmi Jendoubi

Chief Data Officer, ING BANK

Lionel Leroy

Lionel Leroy

Chief Data and Customer Intelligence Officer, LCL

Delphine Asseraf

Delphine Asseraf

Directrice digital, marque et communication, Allianz France

Nathalie Beaudemoulin

Nathalie Beaudemoulin, 45 ans, diplômée de Sciences-Po Paris, est coordinatrice du pôle Fintech Innovation de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR). L’ACPR est l’autori

Nathalie Beaudemoulin

Coordinatrice du pôle FinTech Innovation, ACPR

Laetitia Léonard-Reuter

Laetitia Léonard-Reuter exerce les fonctions de Chief Data Officer (CDO) au sein d’AXA France et est ainsi Responsable des Données Client et du Déploiement Multi-Accès. Elle est diplômée de H

Laetitia Léonard-Reuter

Chief Data Officer, AXA France

Maxime Truchard

Maxime Truchard

Directeur de la transformation, Aviva France

Jérôme Traisnel

Jérôme Traisnel est Co-Fondateur et CEO de SlimPay, startup Fintech spécialiste du paiement récurrent. Fondée en 2009, SlimPay a été nommée en 2015 lauréat national du classement Technology D

Jérôme Traisnel

CEO et co-fondateur, Slimpay

Alexandre Prot

Alexandre Prot (diplômé d’HEC Paris et INSEAD) est un entrepreneur et un investisseur dans l’Internet of Things , la fintech/SaaS. Après avoir débuté sa carrière en banque d'investissement (

Alexandre Prot

CEO, Qonto

Frédéric Lenoir

Frédéric Lenoir est Directeur expérience client de Natixis Interépargne et Natixis Intertitres, membre du Comex en charge du marketing, de la communication et de l’innovation. Précédemment

Frédéric Lenoir

Directeur expérience client, Natixis Interépargne

Audrey Fauconnier

Diplômée de l’ICN Business School et d’un MBA de l’Université Laval en 2008, Audrey Fauconnier débute en institut d’études chez Efficience 3 avant de rejoindre CCM Benchmark Institut en 2

Audrey Fauconnier

Chef de projet Panel, CCM Benchmark

Baptiste Beaume

Baptiste Beaume, 36 ans, est diplômé de l'ENSAE. Il a débuté chez Orange pour développer des offres tarifaires. Puis, à partir de 2007, il a exercé dans le conseil, chez Vertone, sur des missio

Baptiste Beaume

Responsable Analytics Clients et Programme Big Data, Covéa

Grégory Chenue

Grégory Chenue

Chef de projet développement marketing stratégique, Crédit Agricole SA

Yann Emilian

Yann Emilian

Chief Executive Officer, Generali Concierge Services

Denis Soupault

Denis Soupault

Regional Vice President, Salesforce

Fabrice Amblard

Fabrice Amblard

Executive Vice President & Head of Digital Acceleration, Capgemini

Sandra Cohu

18 ans de Crédit Mutuel dont 16 ans au marketing, puis 10 ans de MAIF en tant que responsable produits bancaires

Sandra Cohu

Responsable Produits Bancaires, MAIF

Alexandre Laverdure

Plus de 15 ans d’expertise dans l‘éditique et la gestion des informations clients notamment dans les secteurs de la banque et de l’assurance.

Alexandre Laverdure

Responsable Assurances, Pitney Bowes Software

Georges de la Taille

Georges de la Taille

Fondateur, Actusite

Christophe Léon

Christophe Léon

Fondateur, Pure Agency

Chloé Giraut

Diplomée de Sciences Po Paris en finance, j'ai travaillé 3 ans et demi chez Goldman Sachs en equity research et en asset management où j'étais gestionnaire de portefeuille et trader fixed income,

Chloé Giraut

Business analyst, Stratumn

Riad Lemhachheche

Chercheur en technologies de mobilité à Oregon State University & Intel Corporation de 2001 à 2006. En charge de la direction de projet et de la relation client dans une agence mobile pour plus de

Riad Lemhachheche

Director of Professional Services, FollowAnalytics

Gérard Haas

Fondateur du Cabinet HAAS Société d’Avocats, Président du réseau GESICA - 1 er réseau international d’avocats francophone de 2013 à 2016, Gérard HAAS est Docteur en droit, Avocat à la C

Gérard Haas

Associé fondateur, Cabinet HAAS AVOCATS

Yann Gourvennec

Yann Gourvennec est devenu entrepreneur en 2014, en créant son agence de marketing digital Visionary Marketing à Paris. Il est directeur de programme du Mastère Spécialisé Digital Business Strate

Yann Gourvennec

CEO et fondateur, Visionary Marketing

Philippe Herlin

Philippe Herlin est économiste, chroniqueur et Docteur en économie du Conservatoire national des arts et métiers. Il a publié aux Éditions Eyrolles notamment Repenser l’économie (2012), France

Philippe Herlin

Economiste, Docteur en économie, Conservatoire national des arts et métiers

Vincent Soquet

Vincent Soquet

Vice Président Service Conseil, CGI

Ilaria Dalla Pozza

Ilaria Dalla Pozza est Professeur de Marketing et responsable des activités de recherche pour la banque et l'assurance à l'IPAG Business School, Paris. Elle développe des projets de recherche et pr

Ilaria Dalla Pozza

Professeur de Marketing et Responsable de recherche en Banque Assurance, IPAG Business School

Séverine Leboucher

Séverine Leboucher

Journaliste, Revue Banque

Patrice Bernard

Patrice Bernard

Consultant associé, Conix

David Teruzzi

David Teruzzi

Expert blockchain et Fondateur, Blockchain Conseil

Arnaud de Baynast

Chargé d’enseignement à HEC, dans le cadre de la Majeure « Digital », et à l’Ecole Polytechnique, dans le cadre de la Majeure « Big Data for Business ». Il est co-auteur des trois dernière

Arnaud de Baynast

Directeur général, Digital Value

Jonathan Chemouny

Jonathan Chemouny

Co-fondateur, BOTNATION AI

Gérald Voitot

Gérald dispose de près de 15 années d’expérience en audit (inspection générale à la Société Générale) et en conseil dans les services financiers (Banque de détail et privée, CIB, Asset

Gérald Voitot

Partner, TNP

Guillaume YRIBARREN

Après quelques années dans le conseil, Guillaume Yribarren a travaillé pendant 9 ans pour l'opérateur SFR sur des postes marketing et commerce. En 2015, il a amorcé la startup FinTech Yomoni.fr e

Guillaume YRIBARREN

VP Marketing, Digital Security & Authentication Division, Safran Identity & Security

Pascal Hayne

Pascal Hayne

IT Manager domain Finance, Société Générale

Jocerand Ducroux

Jocerand, UX-Designer Senior et Manager chez UX-Republic, est un expert de la conception centrée utilisateur. Il accompagne les organisations dans leur définition de la stratégie et des méthodol

Jocerand Ducroux

UX-Evangelist, UX-Republic

Julien Malaterre

Julien Malaterre

Key Account Manager, La FinBox

Ludivine Doladille

Ludivine Doladille

Directrice des Opérations et co-fondatrice, La FinBox

Stéphane Vallois

Stéphane Vallois

Directeur Général et co-fondateur, La FinBox

Olivier Détour

Olivier Détour

CEO, Netheos

Jehan de Castet

Entrepreneur, ingénieur télécom et diplômé d’un MBA de l'INSEAD, Jehan de Castet a fondé Fluo en 2013, première Fintech française à déployer un moteur de recommandation d’assurance s’a

Jehan de Castet

Président et Fondateur, Fluo

Nicolas Delcourt

Nicolas Delcourt

Co-Fondateur, Mobilery

Florence Bonnet

Florence, porte l’expertise « protection des données personnelles » au sein du groupe au travers de CIL CONSULTING by TNP. Elle intervient sur des missions d’audit et de mise en place d’une g

Florence Bonnet

Directeur, TNP

Bertrand Anne

Bertrand Anne

Directeur de projet, Social Media IDAOS

Valérie Vecchioni

Valérie Vecchioni

Directrice conseil, Social Media IDAOS

Matthieu Poitrimolt

Matthieu Poitrimolt

‎Business Operations Manager, Bankin

Programme

9:00

Mot d’introduction

9:10

Allocution d’ouverture – Rupture digitale dans la banque et l’assurance : même combat ?


Par Pascal Demurger, Directeur général, MAIF et Vice-président de la Fédération Française de l'Assurance

9:30

Table ronde – De la relation à la conversation : le bot et le changement de paradigme dans la gestion de la relation client

Intéragir en temps réel et de manière personnalisée avec le client : quelles promesses et réalités de ces agents conversationnels intelligents sur des produits financiers ? Quelles nouvelles possibilités d’interaction et de services complémentaires proposer ? Fidéliser, personnaliser, anticiper grâce aux bots, est-ce vraiment possible ? Quelle fiabilité et juste part d’automatisation proposer sur des produits complexes ? Appli ou bot, faut-il vraiment choisir ?

Avec:
Jonathan Chemouny, Co-fondateur, BOTNATION AI
Frédéric Lenoir, Directeur expérience client, Natixis Interépargne
Matthieu Poitrimolt, ‎Business Operations Manager, Bankin
Animée par Ilaria Dalla Pozza, Professeur de Marketing et Responsable de recherche en Banque Assurance, IPAG Business School

10:15

Pause

10:45

Keynote – E-assurance : la digitalisation des parcours clients

De la recherche d’information à la souscription, comment évoluent les pratiques des assurés sur Internet ? Consultation de contrats, transmission de documents, déclaration de sinistre… Quels sont les services les plus utilisés sur smartphone ? Comment les clients évaluent-ils leur assureur ? Chatbots et assurances basées sur l’usage : comment ces innovations sont-elles accueillies par les internautes ? Présentation des principaux résultats de l’étude « E-Assurance » de CCM Benchmark Institut.

Présentée par Audrey Fauconnier, Chef de projet Panel, CCM Benchmark

11:00

Table ronde – Devenir 100% mobile centric : avec quelles stratégies ?

Avec aujourd’hui plus de mobinautes que d’internautes, le mobile est un enjeu stratégique pour le secteur. Smartphones, tablettes, objets connectés : où en est la transformation des usages ? Faut-il passer d’une stratégie mobile first à un positionnement mobile only ? Quels sont les freins ? Quels nouveaux services pertinents proposer ? Quels sont les critères d’une expérience mobile satisfaisante ? Face à la multiplication exponentielle des applications, quelle stratégie adopter pour éviter le "download, use and trash"?

Avec:
Delphine Asseraf, Directrice digital, Marque et communication, Allianz France
Jehan de Castet, Président et Fondateur, Fluo
Riad Lemhachheche, Director of Professional Services, FollowAnalytics
Animée par Christophe Léon, Fondateur, Pure Agency

11h45

Keynote – Authentification forte : comment respecter la DSP2 grâce aux multi-facteurs tout en respectant la fluidité de l’expérience utilisateur ?

Présentation des facteurs d'authentification innovants : mobile, biométrie...

Présentée par Guillaume YRIBARREN, VP Marketing, Digital Security & Authentication Division, Safran Identity & Security

12:00

Interview – De la startup à la “vraie banque”, retour sur le développement de N26 Bank, la banque mobile à l’assaut de l’Europe

Avec Jérémie Rosselli, Country Manager France, N26 Bank
Interviewé par Georges de la Taille, Fondateur, Actusite

12:30

Déjeuner assis

14:00

Keynote – Méga données et modèles prédictifs au service de l’hyper personnalisation client

Présentée par Baptiste Beaume, Responsable Analytics Clients et Programme Big Data, COVEA

14:30

Table ronde – Big data : enfin une vraie arme anti-fraude ?

Comment la valorisation des méga données est devenue le fer de lance dans la lutte contre la fraude ? ROI et détections de fraudes : quels sont les chiffres et résultats issus de l’exploitation intelligente de la data ? Quels chantiers restent-ils à défricher ? Données croisées, données personnelles : que peut-on vraiment travailler sur les datas ? Quelles perspectives règlementaires à venir et quels impacts?

Avec:
Gérard Haas, Associé fondateur, Cabinet HAAS AVOCATS
Fahmi Jendoubi, Chief Data Officer, ING BANK
Vincent Soquet, Vice Président Service Conseil, CGI
Animée par Patrice Bernard, Consultant associé, Conix

15:15

Pause & networking

15:40

1ère session de workshops

Workshop 1 : Comment la société générale a progressivement intégré l’UX Design au sein des équipes agiles
En expérimentant les nouvelles approches Lean UX, le département informatique des financements structurés de la Société Générale (GBIS) a découvert de nouveaux gisements de valeur : satisfaction utilisateur, productivité accrue, grande visibilité, nouveaux usages et optimisation du business.

Présenté par Pascal Hayne, IT Manager domain Finance, Société Générale et Jocerand Ducroux, UX-Evangelist, UX-Republic

Workshop 2 : Communiquer et interagir sur Twitter avec ses clients : mode d'emploi d'une nouvelle relation client
Les réseaux sociaux : enfer ou paradis pour nos marques ? Les clients l'ont bien compris, c'est eux qui ont le pouvoir ! Ils n'hésitent plus à interpeller directement les entreprises via ce canal, dans l'attente d'un retour personnalisé et rapide. De tous ces réseaux, Twitter est devenu le véhicule de l'instantanéité. Comment interagir avec ces clients exigeants et parfois mécontents et transformer ces conversations en un levier positif d'image et de qualité de service? A travers la présentation de cas exemplaires du secteur, nous examinerons les étapes clés de la mise en place de Twitter au service d'une nouvelle relation client. L'atelier se terminera sur les bonnes pratiques à respecter et les points de vigilance.

Présenté par Valérie Vecchioni, Directrice conseil et Bertrand Anne, Directeur de projet, Social Media IDAOS

16:25

Pause

16:30

2ème session de workshops

Workshop 3 : Innovation, data et mise en conformité : le point sur les actualités réglementaires à connaître pour gérer au mieux vos données
Quels sont les leviers pour être en conformité avec les exigences réglementaires ? Sur lesquels s'appuyer en priorité ? General Data Protection Regulation : comment appréhender dans sa globalité la protection des données ? Et quelles étapes et démarche pour définir et mettre en place une gouvernance adaptée, une démarche risque et conformité, une gestion de projet (Privacy by Design), l’outillage du Data Protection Officer. Comment faire face à la multiplication des réglementations et mutualiser les implémentations ? Comment mettre en place une cellule de pilotage centrale pour faciliter les déclinaisons au travers des groupes ?

Présenté par Florence Bonnet, Directeur, et Gérald Voitot, Partner, TNP

Workshop 4 : Développer une stratégie gagnante avec des Chatbots
Quelles sont les clés pour créer une expérience client réussie grâce aux Bots ? Pour quels usages, quelle finalité, quel ROI ? Quels sont les premiers retours d'expérience sur le secteur ? Comment les lancer ? Comment permettent-ils une expérience personnalisée et conversationnelle enrichie ? Comment tirer parti des dernières technologies ?

Présenté par Nicolas Delcourt, Co-Fondateur, Mobilery

17:15

Fin de journée

9:00

Allocution – Comment l’explosion des modèles de distribution recompose le paysage concurrentiel ?

GAFA, fintech, pure-players, qui gagnera la bataille des parts de marché ? Quels atouts de ces nouveaux joueurs redouter ? Comment apporter une valeur ajoutée supplémentaire aux clients et avec quels partenariats ? Banque sans banquier, assurance sans assureur, la banque-assurance peut-elle devenir un service désintermédié comme un autre ?
Par Alexandre Prot, CEO, Qonto

9:30

Débat – Agrégateurs & nouveaux moyens de paiement : quel modèle de la banque de demain ?

DSP 2 : Comment la libéralisation du marché des paiements va rebattre les cartes du marché bancaire et intensifier la concurrence entre acteurs traditionnels et agrégateurs ? Quelles nouvelles stratégies développer pour se repositionner efficacement ? Face à la multiplication des interactions clients, quelles opportunités pour les assureurs pour se placer sur le marché ? Agrégateur-initiateur-client : comment rester acteur de ce changement et encadrer efficacement cette relation tripartite ? La banque est-elle destinée à devenir une « simple » marketplace de services financiers ?

Avec :
Nathalie Beaudemoulin, Coordinatrice du pôle FinTech Innovation, ACPR
Sandra Cohu, Responsable Produits Bancaires, MAIF
Jérôme Traisnel, CEO et co-fondateur, Slimpay
Animé par Séverine Leboucher, Journaliste, Revue Banque

10:30

Keynote – Misez sur l’hypercontextualisation pour vous rapprocher de vos clients !

Comment tirer parti de la connaissance client et de l’enrichissement des données afin de personnaliser votre communication et de mieux maîtriser vos risques ? Présentation de cas d’usage innovants.

Présentée par Alexandre Laverdure, Responsable Assurances, Pitney Bowes Software

10:45

Pause

11:15

Table ronde – Transformation digitale versus gouvernance des données : les CDO prennent le pouvoir ! Retour sur les enjeux et défis de ces nouveaux métiers

Les investissements en matière de gouvernance et de gestion des données sont considérables. L’enjeu de l’exploitation de leur qualité est donc plus que jamais essentiel pour les assureurs et banquiers. Comment diffuser une vision data et digitale transverses au sein de l’entreprise et faire émerger une vraie culture data driven ? Quelles collaborations possibles et quelle feuille de route commune ? Digital-data- DSI : comment travailler intelligemment ?

Avec :
Laetitia Léonard-Reuter, Chief Data Officer, AXA France
Lionel Leroy, Chief Data and Customer Intelligence Officer, LCL
Magali Noé, Chief Digital Officer, CNP Assurances
Animée par Yann Gourvennec, Fondateur, Visionary Marketing

12:15

Retour d’expérience – Transformation digitale et dématérialisation : de l’idée à l’implémentation

Présenté par Maxime Truchard, Directeur de la transformation, Aviva France

12:45

Déjeuner assis

14:15

1ère session de workshops

Workshop 1: Concierge à l'ère digitale : misez sur les services pour proposer une expérience client idéale !
Quelles sont les clés pour bâtir une expérience client simplifiée et intégrée entre tous les canaux ? Comment offrir une expérience personnalisée selon le profil, l'historique et la situation de chaque client ? Comment tirer parti des dernières technologies pour proposer un service de conciergerie VIP ? Comment créer une plateforme de service agile B2B2C pour tout type d'entreprise au niveau mondial ? Illustration par le projet de conciergerie de Generali Concierge Services, mis en place avec Salesforce et Capgemini Consulting.

Présenté par Yann Emilian, Chief Executive Officer, Generali Concierge Services, Fabrice Amblard, Executive Vice President & Head of Digital Acceleration, Capgemini, Denis Soupault, Regional Vice President, Salesforce

Workshop 2: Souscription en ligne : les méthodes pour optimiser votre taux de conversion et le traitement de vos dossiers clients
Vous proposez des produits bancaires ou d'assurance en ligne ou souhaitez vous lancer ? L'automatisation de la constitution et du contrôle de vos dossiers clients peut booster vos taux de conversion et votre efficacité opérationnelle. Elle contribue de plus à votre conformité règlementaire et à la valeur juridique de la signature électronique de vos contrats (KYC). Découvrez au travers plusieurs cas pratiques comment l'intelligence artificielle peut se mettre à votre service.

Présenté par Olivier Détour, CEO, Netheos

15:00

Pause

15:05

2ème session de workshops

Workshop 3: Révolution digitale, agrégation patrimoniale et robo-advisors
La relation entre clients et établissements financiers : le point de disrupture

Présenté par Stéphane Vallois, Directeur Général / co-fondateur, Ludivine Doladille, Directrice des Opérations / co-fondatrice et Julien Malaterre, Key Account Manager, La FinBox

Workshop 4: Les clés pour piloter votre projet de transformation digitale

Le nombre de millions d'euros investis dans le digital, la nomination d'un CDO, l'open innovation ou les partenariats avec "l'écosystème de startups": ces indicateurs sont-ils pertinents ? Sont-ils suffisants pour évaluer la transformation effective de votre entreprise ? L'objectif de cet atelier sera d'identifier les indicateurs permettant de mesurer la digitalisation de chaque champs d'activité de l'entreprise (qu'ils soient en lien avec l'expérience clients ou liés au fonctionnement interne de l'entreprise). Mais aussi de traiter dimension stratégique du digital, sur laquelle on peut également mesurer la maturité de l'entreprise.

Présenté par Arnaud de Baynast, Directeur général, Digital Value

15:50

Pause & networking

16:15

Table ronde – Blockchain : du fantasme à la réalité. Les pionniers défrichent les chantiers en cours et à venir

Comment la réalisation numérique de transactions entre deux acteurs sans avoir recours à un intermédiaire peut révolutionner le marché ? Coût d’implémentation, rapidité, scalabilité : quels enjeux opérationnels dans mise en place de la technologie blockchain ? Comment démocratiser le modèle et rendre la blockchain accessible à tous ? Est-ce la fin des réseaux de paiement ? Transfert et traçabilité des actifs, exécution automatisée des contrats, quelle nouvelle redéfinition des métiers face à cette évolution ? Sécurité des données : quels sont les risques ? Quelles seront les prochaines applications blockchain-based ? La blockchain peut-elle remettre en cause l’utilité du big data ?

Avec:
Grégory Chenue, Chef de projet développement marketing stratégique, Crédit Agricole SA
Chloé Giraut, Business analyst, Stratumn
Philippe Herlin, Economiste et Docteur en économie, Conservatoire national des arts et métiers
Animée par David Teruzzi, Expert blockchain et Fondateur, Blockchain Conseil

17:00

Fin de journée

Lieu

La Maison de l'Amérique Latine - 217 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.

Plus d'infos

Comment venir à la conférence

En Bus

Ligne 63, 68, 69, 73, 83, 84, 94

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Ligne 12 : Solférino / Rue du Bac ou RER C : Musée d'Orsay

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En Voiture

Parking payant Bac / Montalembert 9, rue Montalembert - 75007 Paris

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  • Déjeuner assis
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